Última actualización: 06, 07 2026
En DIJHANA BELLEZA NATURAL trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables.
Para solicitar una garantía, cambio, devolución, retracto, reembolso o presentar una reclamación, el cliente deberá comunicarse al correo:
info@dijhanabellezanatural.com
DIJHANA BELLEZA NATURAL confirmará la recepción de la solicitud y asignará un número de radicado para facilitar su seguimiento.
Todos nuestros productos cuentan con garantía respecto de su calidad, idoneidad, seguridad, estado y cumplimiento de las características informadas.
La garantía comienza a partir de la entrega del producto. En productos perecederos, estará asociada con su fecha de vencimiento o expiración.
El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina automáticamente la garantía. Cada caso será evaluado según la naturaleza del producto, el defecto reportado y sus condiciones de uso.
La garantía podrá solicitarse cuando:
La solución podrá consistir en el cambio o reposición del producto, la devolución del dinero u otra medida legalmente procedente.
Cuando el producto llegue roto, derramado, abierto, manipulado, con daños visibles, sea diferente al solicitado o el pedido esté incompleto, recomendamos informar dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su recepción.
El vencimiento de este plazo no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Una vez verificada la situación, DIJHANA BELLEZA NATURAL coordinará, sin costo adicional, el envío del producto correcto o de las unidades faltantes.
La solicitud deberá incluir:
El cliente deberá conservar el producto, su contenido, envase y empaque hasta recibir instrucciones.
Cuando sea necesaria la devolución o revisión física, DIJHANA BELLEZA NATURAL indicará el procedimiento. En las garantías aceptadas, los costos de transporte serán asumidos por DIJHANA BELLEZA NATURAL.
Los pedidos serán entregados dentro del plazo informado durante la compra.
Cuando no se haya informado un plazo específico, la entrega deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al pedido.
Si el producto no está disponible o la entrega supera el plazo acordado, el cliente podrá aceptar una nueva fecha o cancelar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
La exclusión no será automática y deberá establecerse la relación entre la conducta señalada y el daño presentado.
Las reacciones derivadas de alergias, sensibilidades o condiciones individuales no constituyen necesariamente un defecto del producto.
Ante una reacción adversa, el cliente deberá:
El reporte deberá incluir el producto, número de lote, fecha de vencimiento, forma de uso, tiempo transcurrido hasta la reacción y, cuando sea posible, fotografías o soportes médicos.
En compras realizadas por internet, teléfono, redes sociales u otros medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente.
El plazo máximo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
La solicitud deberá incluir:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaques, sellos, accesorios y elementos originales.
Los costos de transporte relacionados con el retracto serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto no será aplicable, entre otros, a:
Las excepciones al retracto no eliminan la garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad.
Cuando el reembolso sea procedente, DIJHANA BELLEZA NATURAL devolverá las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez que el consumidor haya presentado la información necesaria y devuelto el producto en las condiciones exigidas.
La devolución podrá efectuarse al instrumento de pago utilizado o mediante otro medio acordado con el consumidor.
Cuando se realice mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse:
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra electrónica corresponda a:
La reclamación deberá presentarse ante DIJHANA BELLEZA NATURAL y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la situación.
Los cambios solicitados por razones diferentes a una garantía o retracto estarán sujetos a las condiciones comerciales vigentes.
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos, usados, manipulados o sin sus sellos de seguridad, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía.
Los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente cuando esta condición haya sido informada y aceptada.
Los productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación no admiten cambios voluntarios por gusto o cambio de decisión. Esta condición no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor cuando el producto llegue defectuoso, dañado, vencido, incompleto o diferente al solicitado.
Cuando se autorice una devolución, el producto deberá enviarse:
El cliente no deberá enviar productos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
Ninguna disposición de esta política limita o desconoce los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable más favorable al consumidor.
El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Correo electrónico: info@dijhanabellezanatural.com
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto días festivos.
Todas las solicitudes serán atendidas de manera respetuosa, transparente y conforme con las disposiciones legales aplicables.
